發布時間: 2014-3-13 11:47 來源: dospy智能手機網
近日,小米公司在北京舉辦“開放日”活動,邀請媒體朋友參觀小米之家和在北京新近建成的倉儲中心。
小米之家
在小米公司,一行人首先參觀了北京的小米之家。據小米公司售后部總監張劍慧女士介紹,小米之家是小米手機公司成立的直營客戶服務中心,為廣大米粉提供小米手機及其配件自提,小米手機的售后維修及技術支持等服務。目前小米公司已經在全國建成了26家小米之家,另外還有6家在建。
客服中心
服務宗旨“和米粉交朋友”
在小米總部的客服中心,我們見到了小米高效的客服隊伍。據負責人介紹,目前客服團隊已達400多人,小米的呼叫中心,每日平均處理2萬多呼入量,高峰期可達7萬,而接通率在95%左右。而小米在線客服,也有4000到5000左右的咨詢量,其中30%為用戶用過手機端咨詢。另外,特色的微博客服,用戶可通過微博@小米手機,進行私信或評論,會有客服及時處理解決相關問題。
北京倉庫
小米北京倉儲中心占地4200平方米,負責全國范圍內小米手機及其配件的倉儲和訂單管理,日處理訂單能力25000個。合作物流有如風達、順豐、EMS、申通和圓通等行業知名快遞公司。
倉庫配貨區
倉庫負責人介紹到,北京倉庫目前有員工200多人,實行兩班輪休制,從早9點到凌晨2點不間斷地處理客戶的訂單發貨。而規模更大更為先進的小米上海物流中心將在6月份投入使用。
此外,小米公司計劃年內建成北京、上海和廣州三大倉儲物流中心,屆時可對訂單分區域進行處理,從而大大提高發貨量和發貨速度。